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未经消费者同意就私办副卡

2019-11-19 01:02:06进入论坛

“中国移动代理商未经消费者同意就给我弟弟办理了副卡业务,询问原因,代理商称是为了完成移动企业给的任务,并没产生费用。去找中国移动蒲城分企业,对方也没给出说明和解决办法。”昨日,渭南市民王先生说起弟弟的事仍非常气愤。

未同意莫名被办副卡

还产生费用

王先生说,今年8月底,弟弟到中国移动蒲城县红旗路营业厅办业务,发现名下手机号被莫名办理了一张副卡,但弟弟对此并不知情。经查询,发现副卡号是今年3月办理的,办理该业务的是中国移动蒲城分企业远航张美移动代理店(以下简称“远航代理店”)。“我弟弟说,之前在远航代理店办理过联通卡,但并未办理过移动副卡业务。去质问该店负责人,对方称为冲任务,给办的免费业务,并未产生任何费用,还说号码输错了。”

让王先生和弟弟质疑的是,消费者未到现场办理业务就私自为其办理副卡,是不是存在违规操作,侵犯消费者的隐私权和知情权。为此,王先生和其弟弟多次找到中国移动蒲城县分企业,但对方未对此事做出回应。“实际上,副卡在使用期间确实产生了费用,并从主卡扣除了相关费用。远航代理店的人多次找到我弟弟协商,希翼私下解决此事。但我弟弟认为此事要有个说法,而不是草草赔偿了事。”

但让王先生弟弟没想到的是,9月2日下午其将此事投诉至10086后,当天下午6点7分就收到短信,被告知成功取消副卡业务,月底失效。“先是在不知情的情况下被办副卡业务,又在不知情的情况下被取消副卡业务,移动企业把消费者当成了啥?”

让王先生生气的是,17日,王先生到三贤路上的一家移动营业厅办理号码过户业务,没想到业务员称过不了户,号码下有一个副卡号,需先把副卡解绑后才能过户,“我说副卡并不是我办理的,希翼给处理,对方很快解除了绑定,并办理了过户手续。我也在不知情的情况下被办理了副卡,就这样被不明不白地消费,让大家对这家企业以后还如何相信。”

18日,王先生向美高梅贵宾报记者提供了其弟弟与远航代理店负责人通话录音,对方称办副卡是为冲业务,且是免费的,不会产生任何费用。但话费账单却显示,在王先生弟弟的2019年3月费话费账单上,除了正常的套餐及语音费等外,还有一个以841结尾的手机号码产生的0.63元的国内通话费。这个841的号码正是与王先生弟弟手机号码绑定的副卡号码。

代理店称被处罚

涉事店员也被辞退

对此,远航代理店一负责人表示,王先生弟弟的副卡业务确实是从店里办理的,是其员工为其办理的,该员工与王先生弟弟之前就认识,至于办理前有无经其同意并不清楚。对于此问题已协商过多次,但都均未达成一致。“王先生弟弟还将此事反映到移动企业,大家店被处罚了,涉事店员也被辞退。中国移动蒲城分企业应该给其做了赔偿并道歉。”

那么,未经消费者同意就私办副卡,是不是存在违规行为?记者拨打中国移动蒲城分企业电话,对方无人接听。中国移动渭南分企业回复称,王先生弟弟出现的副卡问题系代理商操作失误所致,产生的费用不大,后续双方未协商一致。18日未联系到客户,19日会再次联系客户沟通。 美高梅贵宾报记者 唐保虎

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