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平安人寿陕西分企业“陕耀明星保险代理人”

点亮红烛 甘为人梯

2019-11-25 01:18:02进入论坛

在平安人寿陕西分企业展服五部,有一位陈雪萍老师,她虽然没有担任领导职务,只是一名普通的员工,但是身边的同事在工作中遇到难题时总会想到向她请教,生活中有麻烦事也愿意倾听她的意见。她就像一位渊博的老师和慈爱的家长一样,甘为人梯,无私奉献,用爱温暖着身边的每一个人。

甘为人梯

把自己会的都教给大家

今年54岁的陈雪萍,8年前,一个偶然的机会来到平安人寿陕西分企业成为一名保险代理人,渐渐的,她发现保险代理人这份工作充分发挥了她的光和热,更重要的是能向人们传播普及保险理念。“我特别外向,同时也很感性,还是个爱管闲事的热心肠”,陈雪萍对自己性格这样总结。对工作和生活充满激情,在她这里,似乎没有什么事情是解决不了的。

企业里刚入职的新员工总是有疑惑的问题,但找陈老师就一定能获得答案;老员工也爱找她聊天,有时候聊着聊着,问题就豁然开朗了。这也会让不了解的人有些疑惑,作为一名普通员工,做好自己的工作就可以了,为什么还要花大量时间、精力去帮助别人呢?陈雪萍对此说明道,“可能是我在工厂待的时间长了,把集体意识看得很重,我看不得团队里有人掉队,我希翼身边的人都比我好,这样我才最快乐。”

同事小宋讲述了这样一段往事,“刚到平安做代理人的时候,每天要学习大量的专业常识,需要快速地将常识内化,同时在给客户讲解的时候也要简捷有效,这对于性格比较内向又初入行的我来说非常困难,做了不到两个月,我就想辞职了。陈姐看到我的指标不好,就主动找我谈心,虽然我不是她的组员,但每当我遇到问题就喜欢找陈姐。”而这些事情在陈雪萍的眼里都是微不足道的小事,“我看到小姑娘因为工作的问题经常发愁,觉得自己作为一个大姐,有能力就帮一帮,毕竟自己也是从新人过来的。”在了解到小宋的想法后,陈雪萍开始对小宋“重点培养”,工作中更是手把手带着小宋跑客户,传授经验心得。在陈雪萍的“传帮带”之下,如今的小宋也成为一名多次获得企业荣誉的优秀保险代理人,“我很庆幸一来到平安人寿就遇到陈老师,她乐于奉献、不求回报的精神也一直激励着我在工作中像她那样对待新员工。”

像小宋这样接受过陈雪萍帮助的人在展服五部还有很多,有新员工没有“入钻”,她就会挨个去问遇到什么问题;单位有会议或培训,她也会亲自一个个通知到位;产品升级、有新方案,她一定会组织大家及时宣导。这些看起来琐碎甚至是“分外”的事务,在陈雪萍这里已经成为习惯和责任,她就是这样热心集体的事情、别人的事情,把它们都当成自己的事情,乐此不疲。

坚守初心

如钻石般闪耀的品格

从初入企业就获得的“钻石新星金奖”,到今年最新获得的至高荣誉“百钻会员金奖”,还有其间获得的钻石TOP100奖、综合俱乐部钻石高手奖……从业8年多以来,陈雪萍似乎已与“钻石”结缘,这些荣誉见证了她精湛的业务素质、企业的认可和客户的信赖,如同钻石般闪耀着她的信念、固执、精神和品格。

这些年,陈雪萍通过保险代理人这个行业感受过不少次生离死别。每当有客户出险获得理赔的时候,陈雪萍既为他们及时购买了保险而欣慰,同时也为他们遭受的不幸感到痛惜。针对社会上对保险行业和保险代理人的一些误解和偏见,陈雪萍迫切地感到向大众普及正确保险消费理念的必要性。这样的初心始终伴随着陈雪萍的职业之路,她认为,保险代理人工作的意义就是把保障送到千家万户,让每个家庭拥有平安健康幸福。

陈雪萍是展服五部的“续期标兵”,这些续期保单中很多都是原保险代理人离职后产生的“孤儿单”,陈雪萍说:“只要是我的客户,无论保单大小,我的服务不会有差别,退一步说,即使不是我的客户,只要是平安的客户,有什么问题找到我,我也一样尽力解决。”在陈雪萍走访一个“孤儿单”过程中,她得知客户因病长期住院,身边只有年过六旬的老伴照顾他,两位老人被病痛和奔波耗尽了精力,此情此景让陈雪萍动了恻隐之心,她隔三差五就来到医院,带饭、取药、与医生沟通、安抚病人情绪,不知道的还以为她是病人的家属。陈雪萍觉得,认识就是缘分,老人有困难,在她力所能及的范围内帮一把很正常。

说起任职的平安人寿,陈雪萍毫不犹豫地表示,“平安的理赔特别棒!有些产品出险后在手机上就能申请理赔,3-28分钟就能走完流程。”陈雪萍所说的“闪赔”,正是平安集团以金融科技赋能保险的产物。这其中运用到大数据、生物识别等技术,理赔申请免填单、免往返、免等待,解决了程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点,为消费者带来更贴心的全新体验服务。

客户胡女士因病住院,出院后陈雪萍第一时间联系到客户,客户通过手机上传理赔资料,经平安“闪赔”服务仅几分钟理赔款就到账了,客户体验到了平安的科技实力和线上极速理赔的贴心服务,对此赞叹不已。

客户的满意就是陈雪萍最欣慰的时刻。平安人寿将金融科技注入产品之中,极大地提高了客户的满意度,正是平安集团“金融+科技”雄厚的背景,以及新技术在产品中的应用和创新,才让一线员工有信心、有能力对客户做出承诺。陈雪萍感到在平安工作是一件幸福的事,保险代理人工作发挥自己的光和热,既照亮了自己,也温暖了他人。

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