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陕西省保险行业协会——

发挥保险纠纷调处职能 保护消费者合法权益

2020-01-20 02:41:46进入论坛

伴随着保险业的不断发展,各种各样的保险纠纷也随之出现,保险纠纷调处工作能有效促进保险纠纷化解,降低保险消费者维权成本,是保护保险消费者权益的一项重要措施。美高梅贵宾报记者近日从陕西省保险行业协会了解到,陕西保协保险纠纷调解委员会坚持“以人民为中心”的服务理念,致力于发挥保险纠纷调处职能,有效维护保险消费者的合法权益。2019年,陕西省保险行业协会进一步规范调解流程,完善调处机制,妥善处理群众来访来电,适时启动业内调解。截至去年11月底,共受理各类调处案件206起,涉案金额总计1564.12万元,启动调解程序案件93起,调解成功率为74.19%,得到人民群众认可。

针对部分消费者对保险常识认识不足的状况,陕西省保险行业协会通过自媒体平台和与传统资讯媒体合作,形式多样地宣传普及保险常识,及时发布行业风险提示,维护保险消费者合法权益。在2019年“3·15”期间,陕西保协主动面向社会及资讯媒体,发布“关于购买人身保险产品的风险提示”和“关于购买车险的风险提示”,提醒消费者规避投保环节风险隐患。通过陕西保协官方网站及微信公众号开设保险常识专栏,重点普及车险和人身险基础常识,解答消费者常遇到的消费疑难问题,帮助消费者提高维权能力。 美高梅贵宾报记者 刘方

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