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中消协“618”消费维权舆情报告

老罗、得物App被点名

2020-06-30 02:54:19进入论坛

29日,中消协发布的“618”消费维权舆情分析报告显示,负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面,得物App涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车等被点名。

中消协先容,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集“618”相关消费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条。

直播带货负面多 罗永浩被点名

监测期内,中消协共收集有关“直播带货”类负面信息112384条。

直播带货的“槽点”主要集中在五个方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保障,等等。

如,6月14日,网友“@心赠于你丶Albee”发布微博称:最近罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反馈,他带货的鲜花收到之后并不新鲜,花瓣都枯萎了。对此罗永浩给出补偿措施:所有单子统统免单,并且还双倍赔偿!

此前,多位网友称,罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少,不符合直播间宣传的“全网最低价”。经过比价发现,罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔,其他电商平台只要2398元。一款台灯,罗永浩直播间售价279元,而其他平台上售价为269元。在直播中,老罗刚喊完“上链接”,多个平台立即给出了“低过老罗”的价格。“低过老罗”一时成为网络热词。

平台价格不靠谱 商品贬值快

监测期内,中消协共收集有关价格类负面信息103803条。“618”期间与价格有关的舆情主要有两个方面:一是受“新发地”疫情影响,部分消费者反映果蔬涨价,有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多;二是网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词,网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。

如,6月18日,网友“@陈晨领地”发帖吐槽红米k30Pro降价太快。“(红米K30Pro)才买了多久直接降价700,谁受得了!割老用户韭菜!就是因为喜欢小米相信小米才在第一时间买了新出的手机。因为担心买了不久就降价还特地买了新出的手机。好家伙一下子降价700!感觉一片真心被当傻子!刚刚发现降了900!凭什么不能退差价!搞活动降个一两百可以理解,降价那么多!谁接受得了!”

短信骚扰 每逢节日就“敲门”

监测期内,中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条。6月1日—6月20日期间,广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势。

有网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”,三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不胜防。消费者即使不想消费,每月也会受到至少一次的各种广告短信骚扰。

红包抢了几百个 打开只有几块

红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,中消协共收集购物红包类负面信息31651条,主要涉及红包金额太小,红包不到账等问题。

消费者吐槽较多的红包活动主要有:京东平台叠蛋糕活动,部分用户红包没有到账,“要等10个工作日审核,完美错过618”;淘宝618理想生活列车活动,有消费者反映“活动抢了40多个红包,打开只有10块多,满满的失落感”。还有拼多多用户遇到同样的遭遇,“900多个红包只有8块钱”。

网购频遇假货 得物App猫腻多

网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。尤其值得警惕的是:监测期内,中消协共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

如,6月20日,网友“@孟愛神”@得物App客户服务说:“右脚鞋头歪成这样,是怎么过的检测?联系半天不回复,就是这样糊弄人?那么明显看不出来?还是根本就没有检测?我都怀疑你们直接卖假货,你们干脆直接卖假货吧,这样骂你们的人还能少点!”

中消协表示,本次监测期内,尽管监测到的“吐槽类”消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99%,但综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例不难发现,槽点背后的问题苗头值得警惕。

中消协建议,通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束直播带货行为进入法治轨道;通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为,自觉诚信;加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重;建议加强对电商平台的培训引导与广泛监督,对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打。 据中新社

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